12320可以受理公眾對突發公共衛生事件的舉報、公眾對公共衛生工作的意見與建議、向公眾提供全市市級醫院以及部分升級醫院的預約掛號服務、開展熱線戒煙幹預服務等。
12320屬於衛生行業政府的公益熱線,是衛生系統與社會還有公眾溝通的一條通道,是社會公眾舉報投訴公共衛生等相關問題的平臺。
12320堅持落實以人為本的執政理念,致力於更好地為人民健康服務,提高人民群眾的健康水平。
經過衛生部與信息產業部的積極協商,結合瞭120醫療急救號碼,在123的後面選擇瞭20從而確定瞭12320的號碼。
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