建議填由工商部門來處理。“12315”是全國工商行政管理機關依托“12315”熱線電話,受理消費者申訴舉報,調解消費者權益糾紛,查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為,監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

在1999年3月15 日,為瞭切實解決廣大消費者"投訴難"的問題,及時、方便、快捷受理消費者訴求。
國傢工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下,在全國統一開通瞭12315消費者申訴舉報專用電話。
全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托,建立瞭以現代信息技術為主要手段,集受理、查處、監管為一體。