一個好的廚師長,不但要懂得教導下屬,還要懂得表揚下屬。有許多研究證實,人們在受到表揚後,會表現得更好。
但是,表揚並非說上幾句好聽的話就可以了,表揚就是激勵,激勵也要講究一些策略和技巧,否則也不會有好的結果。
好的表揚需要遵循以下這三個要訣:
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什麼時候表揚最好?當下屬的工作狀態正在或已經達到最佳的時候表揚最好。過早地表揚,或滯後表揚都不會取得好的效果,甚至會適得其反。
許多人談到"表揚"都會強調要"及時表揚",這是對的。但是我們很多人只是停留在字面的理解上,並沒有把握好表揚的"火候"。
其實"表揚"也是一種技巧,只有用得恰到好處,才會取得最佳的效果。如果下屬稍有表現就表揚,就容易讓對方有滿足感;如果下屬表現很努力,你卻遲遲不表揚,就容易讓下屬灰心洩氣。
所以,表揚的時機很重要。當下屬的興奮點還沒有到的時候,你不僅不要表揚,有時還需要壓一壓,激一下,讓他儘快興奮起來;當下屬的興奮點來了,你一定不要吝惜表揚,讓他的興奮點保持的更加高漲一點,持續一點。
如何把握好表揚的時機呢?這就要求你必須要瞭解下屬的需求,瞭解下屬的工作狀態,然後細心地呵護他們。高高在上,永遠不會成為一個好的廚師長。
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在什麼場合,用什麼管道表揚,這一點也很重要,有的廚師長會忽視這個問題,表現的很隨意,同樣不會取得很好的效果。
首先,我們要學會在工作場合表揚自己的下屬,而不是在非工作場合表揚下屬。可是,很多廚師長並不注意這一點。
比如,有的廚師長在工作場合從不表揚自己的下屬,卻往往會在一些非正式的場合,比如在酒席的閒聊中說上幾句"好聽"的話,但這樣的表揚顯得很隨意,不僅在座的人不會在意,就是受表揚者也不會在意。
其次,即使是工作場合,也要注意什麼情况下公開表揚,什麼情况下私下表揚,並不是所有的表揚都需要公開進行的。有的時候,我們需要把下屬叫到辦公室單獨給予表揚和獎勵,這反而會更好。
一般而言,如果你想表揚一個人,私下進行比較好;如果你想讚揚一件事,或表揚一個團隊的時候,公開進行比較好。當然,我們也要根據後廚文化和下屬的性格來有選擇地進行,不能一概而論。
表揚是一件非常認真和莊重的事情,正如你責備一個人的時候,不要嘻嘻哈哈一樣,當你表揚一個人的時候,也不要隨隨便便。哪怕是幾句話,是私下兩個人在一起,也要表現的"鄭重其事"。否則,你的下屬就不會把你的表揚當回事。
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時機把握好了,場合也對了,剩下就是"怎麼說"了。如果說有的廚師長不會表揚,是因為不懂得抓時機、講場合,亂說一氣,那麼有的廚師長不願表揚就是因為"不知怎麼說",說不到對方心裡去。
我們發現有的廚師長也常常表揚自己的下屬,但往往只是籠統地說一些"工作很努力"、"大家幹得不錯"等不痛不癢的話,這就叫沒有說到對方心裡去,說與不說沒有什麼區別?
而有的廚師長卻說的讓人感動,讓人興奮,比如"你這個點子太好了,我怎麼沒有想到呢?"、"這個月沒有一個顧客投訴,大家幹得真是太漂亮了!"這就叫說到對方的心裡去了。
表揚就是給予,給予就要真心誠意,而不是隨便地把一些"溢美之詞"送給對方。一句話,能讓對方感覺到你是瞭解他的,尊重他的,你的誇獎是真心實意的,而不是敷衍了事的,你的表揚才會真正起到激勵的作用。