pbx的意思是用戶級交換機,俗稱程控交換機、程控用戶交換機、電話交換機或集團電話等。是公司內部使用的電話業務網絡,是現代辦公常用的電話通訊管理手段的一種,使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。

用戶交換機的首要優勢就是節約內部通話上的消費,處理系統內部的線路轉換從而減少電話收費。用戶交換機逐漸流行起來後,還新增加瞭智能尋線、用戶呼叫和撥打分機等功能。
用戶交換機和集團電話系統的不同就在於集團電話系統的用戶撥打外線是需要人工操作,而用戶交換機則自動完成這個任務。
pbx完成企業內部之間以及與公共電信網絡的電話交換,並將電話、傳真和調制解調器等功能合並。被廣泛地運用在企業辦公機構中,極大地提高瞭企業的辦事效率。
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