溝通是信息的傳遞與理解過程。發送者將要發送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號,為瞭有效地進行溝通,這些符號必須適應媒體的需要,在這個過程中需要傳遞信息和被接受者理解,所以溝通是信息的傳遞與理解過程。

溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面,缺少任何一方都完不成溝通,溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。
溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程,這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境等。
溝通涉及各式各樣的活動:交談、勸說、談判等,要在這些活動中遊刃有餘,理解何謂溝通,並培養出高效溝通所需的技巧,這一點是十分重要的。