在火車發車前2小時,特殊情況下也可在開車後2小時內,可以退票,且退還全部票價,但需收取退票費。團體旅客須在開車48小時前辦理。網上購票且未換取紙質車票的,可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票。

旅客開始行程後不能辦理退票,特殊情況可以退還未乘坐旅程的票價。站臺票售出後一律不辦理退票。
經2010年9月15日改革,開車前,退票費按每張車票費用的20%改為5%進行收取。人們開始逐步享受退票的相關優惠。
改簽票不受開車前2小時的限制,隻要是開車前改簽後的火車票就可以辦理退票,開車後則不能。
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