投訴和舉報有啥區別_生活常識

admin

2023-01-17 22:01:23

投訴和舉報的區別表現在概念、提出者以及處理方法上，投訴指的是消費者與企業發生爭議後，向有關部門反映，並請求協助的行為，提出者為消費者，處理方式為調解，而舉報是公民向相關部門反映違法行為，提出者多樣，處理方法為查處。

投訴和舉報有什麼不同

1、概念不同

投訴和舉報的概念不同。投訴指的是消費者購物或者接受服務的過程中，和企業發生矛盾和爭議後，用電話或者書信的方法，向有關部門反映權益被侵害的事件，並請求協助的行為，而舉報是公民、法人或其他組織在發現企業的違法行為後，向有關部門反映的行為。

2、提出者不同

投訴和舉報的提出者不同，投訴是針對消費者的，因此提出者為消費者，但舉報的范圍較廣，不管是什麼職業的人，隻要發現違法行為後，都可以舉報，而且舉報分為實名和匿名兩種，可以保護舉報者的隱私和安全。

3、處理方法

投訴和舉報的處理方法不同。投訴的最終目的是在有關部門的協調下，消費者和企業之間解決矛盾的過程，處理方法為調解，而舉報是針對違法行為的一種途徑，接到舉報後，相關部門會核實結果，並根據結果進行查處。