聚焦3·15|体验感成为消费者出行首要考虑因素旅游消费好评榜、差评榜揭晓_美食料理

聚焦3·15|体验感成为消费者出行首要考虑因素旅游消费好评榜、差评榜揭晓

封面新闻

2023-03-16 05:25:02

春渐暖，花渐开，人们的出行需求逐渐释放。以各大景区、主题乐园为主的周边游受到人们热捧。跨省游也逐步恢复；航空、酒店等行业也逐渐恢复至常态。自封面新闻开通3·15投诉通道以来，不少游客反映出行方面的问题。

截至3月14日，封面新闻记者通过封面新闻3·15投诉通道、美团、大众点评、小红书等平台，收集了近一年旅游消费评价，其中差评2413条，有效差评2045条；好评4413条，有效好评3756条。记者在梳理评论时发现，消费者出行更加重视体验感。其中，酒店卫生、管理不到位仍然是消费者吐槽较多的方向；票价高、飞行颠簸等成为吐槽航空体验较多的部分；景点票价高、环境差、收费不合理、游玩项目和宣传严重不符等成为景区、乐园的槽点。

游玩排队人山人海各种消费票价偏高

伴随游客出游需求的释放，节假日期间，景区内游客数激增。四川某山岳型景区被游客吐槽说：“上山四小时，下山四小时，花钱给自己找罪受。”“一天没玩两个项目，排队排了大半天，光是排队就让体验直线下滑。”在有效差评中，不仅是山岳景区出现排队时间过长的现象，以项目游玩类的主题乐园也同样存在类似问题。有游客在差评中提出：“景点园区只为了卖票，不考虑游客的游玩体验，售票管控保证游客接待质量才是最重要的。”

目前，周边游持续火热，主题乐园成为亲子游的首选旅行目的地。封面新闻记者从四川热门主题乐园中看到一些比较典型的反馈，多数集中在门票定价以及园区二次消费、捆绑消费的问题。有网友吐槽：“门票已经花了几百大洋，一个项目排队两小时，为了不排队花了八十买尊享票，还被告知晚点再去，尊享票买的人太多了。”“办了年卡去滑雪，结果没多久他们出了个新政策，我的这个年卡变得非常不划算。”“景区中餐食普遍价格偏高，但是高昂的价格却对应了不匹配的餐食标准。”消费者就餐食问题差评中无不在吐槽食品贵、难吃等问题。

工作人员态度差网上宣传与实际大相径庭

出门旅行，不论距离长短，都希望能够开心出游，乘兴而归。但在游玩过程中，一旦碰到糟心的事情，再加上不能妥善处理，将会大大影响出行体验。不少游客表示，景区工作人员的态度比较恶劣，且在游玩消费中，一旦发生矛盾经常不能很好的解决。迫不得已投诉后，景区的态度依然模糊不予解决，草草了事。“游乐园应该以人为本，以游客为主，站在游客的角度去思考问题解决问题，对员工应该加强培训，培养服务意识，优化园区管理措施，注重消费者体验，才是重中之重。”某差评中消费者向景区提出这样的整改意见。

伴随社交媒体的普遍运用，短视频、社交媒体也成为人们获取出游信息的渠道之一。诸多网友在前往某自然景区后，这样留言评价：“宣传图片百亩花田，来到现场，却只看到光秃秃的树木。”“被抖音骗来的，和视频里的完全不一样。”“花都没有，就算有也是小块的，根本不是网上所说的那样。”“滑雪真的是来滑雪的，对我们娱雪的游客很有歧视，啥耍的都没有。”

游玩体验感成为消费者出行的重要参考标准之一

封面新闻记者综合全网数据发现，在3756条旅游消费好评中，体验感、服务管理、安全卫生、交通便利等成为好评的高频词。

好评中，也多以性价比高作为评判的首要标准，硬件设施到位、入园便捷、服务态度好等成为消费者关注的重点。

根据好评数据显示，近半数人看重游玩体验感。而性价比高也成为体验感中比较重要的部分。入园流程便捷、氛围好等也成为消费者关注的重点。尤其是在乐园里，有独特创新的项目也是吸引消费者的要素之一。

【专家观点】

面对以上吐槽的问题，景区如何才能更好地满足游客的体验需求，而游客又该如何选择出行呢，封面新闻记者采访到四川大学教授、博导，世界研学旅游组织执行主席杨振之，他提出：

1、当下游客对旅游体验的要求不断升级，一定程度上推动了文旅产业的进步，促进旅游目的地产品的更新换代。

2、景区应抓住自己的本质特色，找准市场定位，展现其独特性，加强服务管理。

3、景区应实行门票预定制度，根据服务水平来确定最佳入园人数，从而达到较高水平的服务质量。

4、呼吁节假日制度做出改革，带薪休假制度能够真正执行下去，从而让消费者有更大的休假选择空间，提倡消费者错峰出行。

为了消费者能够有更好的消费体验，有效解决消费者在出行过程中碰到的各种问题，封面新闻记者综合行业机构数据、消费者投诉率，以及消费者体验团实地体验等形式，从全网投诉、消费者体验感、消费口碑等多方面对行业进行打分评价，发布3·15旅游消费好评榜和差评榜，为广大消费者避开消费“陷阱”，协助大家维权，共同促进旅游行业高质量发展。