三亚市召开旅行社导游服务质量提升培训会
近日，三亚市旅文局组织召开多场旅行社、导游服务质量提升培训会，通报海口市关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况，并组织学习《旅行社条例》《导游管理条例》等有关规定，要求各旅行社、导游依法依规开展经营活动，保障广大游客的合法权益。
培训会现场（央广网发 三亚市旅文局供图）
会议指出，随着境外旅游市场的逐步开放，出境团队游恢复按下“加速键”，旅行社发展迎来利好。在此背景下，旅行社、导游从业人员更要注重经营行为，增强职业道德和素养，完善人才队伍建设，树立品牌意识，用优质服务和产品质量赢得消费者青睐。
会议强调，旅游市场持续向好的发展环境来之不易，各旅行社、导游从业人员要倍加珍惜，在旅游接待服务过程中不得向旅游者兜售物品，不得擅自改变旅游合同安排的行程，如减少游览项目或者缩短游览时间、增加或者变更游览项目、增加购物次数或者延长购物时间等。
培训会现场（央广网发 三亚市旅文局供图）
会议要求，各旅行社要加强自身导游队伍建设，定期组织开展业务培训交流，提升服务水平。严格执行“一团一报”，按要求将出团信息在海南省旅游电子行程监管服务平台进行备案。履行安全生产主体责任，落实“五不租”制度，即不租用未取得相应客运经营许可的经营者车辆、未持有效道路运输证的车辆、未安装卫星定位装置的车辆、未投保承运人责任险的车辆、未签订包车合同的车辆。及时开展隐患排查工作，杜绝重大安全事故。
据了解，目前，三亚市旅行社协会、三亚市导游协会已发布《 旅行社“诚信经营，规范服务”倡议书》《导游员优质服务承诺书》，号召引导旅行社、导游从业人员诚信经营，提升服务意识和管理水平。接下来，三亚市旅文局将联合有关部门开展明察暗访检查，加强对旅行社行业的监管；制定出台导游文明用语规范手册，指导旅行社主动发布、公示旅游线路产品价格，推动旅行社行业发展规范化、标准化、品质化；督促开展自查自纠，建立健全涉旅舆情高效处置机制，切实维护三亚旅游市场的良好形象。