
传统与创新,在老字号品牌的发展历程中,是一对无法被分开的命题。过去,餐饮人可能更加聚焦如何实现传统与创新的平衡。不过,在党的二十大报告中清晰提出了“守正创新”,让全聚德集团在思维方式上前进了一大步。
周延龙认为,守正中的“正”,对餐饮行业来说,就是“做出好吃的饭菜,提供热情的服务”。这对于服务、菜品、就餐环境这三个行业维度,提出了明确的升级方向。以服务为例,就是要做到“删繁就简、润物无声、统一规范、物超所值”,服务不再是生硬的切入,也不是降维,“趁热吃”“您慢用”“小心烫”,短短几个字即能表达出餐饮人的关爱与呵护,让消费者享受到完美的就餐过程。
创新的含义则更加丰富。除中老年消费者外,全聚德集团还在时刻关注着“80后”“90后”,甚至“Z世代”这样的未来消费主体。因此人们看到了和平门店的“空中四合院”餐厅,见到了王府井店的“宫囍龙凤呈祥”首店,体验到了前门店的“中轴食礼”——这些都吸引越来越多的年轻消费者,去关注、去产生兴趣,进而去行动、去体验老字号的新特色。