在休闲零食行业竞争白热化的当下，行业动态频出引发广泛关注。零食很忙与赵一鸣零食的母公司鸣鸣很忙向港股递交招股书，三只松鼠跨界孵化卫生巾品牌…… 这些动作让该行业再次成为公众焦点。

然而，休闲零食行业消费投诉量却正呈上升趋势 —— 据中国电子商会消费服务保障平台 “消费保”平台发布的休闲零食投诉数据显示，2024 年相关投诉量同比增长301.33%，商品质量、服务态度等问题成为消费者主要痛点。这是否意味着，休闲零食市场正经历多重考验，即将深度 “洗牌”？

休闲零食赛道扩张与争议并存

赵一鸣“领跑”投诉榜？

当前，休闲零食市场可以划分成传统零售模式零食、量贩零食及线上渠道等。

相比传统零食品牌，以 “品类丰富 + 极致性价比” 为核心竞争力的量贩零食，被业界称为休闲零食界的“拼多多”。

第三方数据显示，国内量贩零食赛道正经历爆发式增长，2021 年底门店总数仅约 2500 家，2022 年突破 1.3 万家，2023 年 10 月达 2.2 万家，预计 2025 年将攀升至 4.5 万家。

为了应对市场竞争，2023年11月10日，两大零食量贩品牌“零食很忙”与“赵一鸣零食”正式宣布进行战略合并，成立鸣鸣很忙集团，凭借低价策略和下沉市场优势迅速扩张，截至目前全国门店数量已突破 1 万家。

此外，今年 5 月初鸣鸣很忙向港股递交招股书，再次引发业内外对量贩零食行业的广泛关注。与此同时，与该行业相关的食品安全隐患以及“鬼秤”现象频发等问题，也成为了市民舆论的焦点。

“消费保” 发布的数据报告显示，赵一鸣零食以 21.99% 的投诉量占比位列行业投诉排行榜第一，零食很忙投诉量排名第四且解决率仅 为26.67%。

在消费保投诉平台搜索，发霉食品、吃出异物等投诉案例并不少。社交平台上也有大量网友进行吐槽，多次碰到质量及“鬼称”问题。

另一零食巨头三只松鼠也在近期陷入 “跨界争议” 。其于 5 月 21 日宣布进军大消费全品类，推出主打安全健康的卫生巾产品 “她至美”。

记者注意到，网友对这一跨界动作态度不一，部分网友充满期待，也有不少网友认为此举有蹭热度之嫌，希望其优先做好零食产品的质量保证。消费保数据显示，三只松鼠在休闲零食行业投诉榜中排名第三，投诉占比 12.09%，投诉解决率为 34.78%。

业内人士表示，量贩零食的崛起本质是对消费分级趋势的精准响应，但当前行业暴露的投诉率高、解决效率低等问题，折射出规模扩张与用户体验的失衡，未来唯有兼顾 “价格优势” 与 “品质信任” 的品牌，才能在休闲食品市场的新一轮洗牌中占据先机。

休闲零食行业投诉量飙升

女性消费者主导维权？

消费保数据显示，截止至2025年5月12日，共收到2,292件休闲零食行业相关投诉，有效解决率为48.47%，涉诉金额逾145万元。2019年以来，休闲零食行业相关投诉投诉量上升趋势明显，其中2024年投诉量为1,203件，同比增长301.33%。

数据源于消费保

聚焦零食行业的投诉问题类型，主要包括商品质量问题、服务态度差、退款纠纷、虚假宣传以及售后服务欠缺等。其中，商品质量问题的投诉量占比高达30.03%，成为投诉的重灾区。紧随其后的是服务态度差，占比13.31%，退款纠纷占比11.33%，虚假宣传占比9.21%。

河南的何先生投诉称，他通过京东商城在三只松鼠京东自营旗舰店购买了一袋三只松鼠伊比利亚黑猪肉脆皮肠，打开发现已明显发霉变质，这让他感到恶心难受。经了解，三只松鼠方面已对何先生的投诉进行了妥善处理，双方协商一致。

在休闲零食行业的涉诉金额方面，主要集中在50元以内，占比51.53%；其他区间包括50-100元占9.73%、100-200元占8.57%、200-500元占6.57%以及500元以上占23.59%。投诉金额多集中在50元以内，体现出“小额高频”的消费与维权特征，也说明消费者对日常消费品质量的关注日益提高。

数据源于消费保

从投诉用户区域分布方面来看，主要聚集于广州市（5.71%）、东莞市（4.21%）、上海市（4.03%）、成都市（3.65%）、武汉市（3.56%）、长沙市（3.42%）、深圳市（3.42%）、杭州市（3.32%）、南昌市（2.76%）、北京市（2.72%）等城市。

数据源于消费保

值得注意的是，投诉用户中，女性占比达73.66%，00后及90后年轻消费者占据超八成。

数据源于消费保

数据源于消费保

针对休闲零食行业日益增多的消费纠纷，消费保研究院提出多项建议，商家应优化供应链、提高商品信息透明度、完善售后体系；同时，建议消费者在购买时警惕“超低价爆款”、保留交易证据、通过正规渠道维权。