“一碗汤换顾客北京一套房”？西贝再遭“灾难型公关”吐槽
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2025-09-28 10:42:18
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9月27日，“西贝回应一碗汤换顾客北京一套房”话题登上社交媒体热搜榜首，西贝餐饮因官方视频中“一碗汤换北京一套房”的离奇叙事陷入新一轮舆论漩涡。同日，上海浦深律师事务所律师郭乘希以虚假宣传、侵害消费者知情权为由，将西贝餐饮集团诉至法院，要求公开道歉并公示食材详细信息。
西贝官方视频《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》 （图源：北京商报）
西贝官方认证公众号“西贝品味早读”此前发布视频《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》，内容为西贝北京六里桥旗舰店前店长刘某霞讲述，2002年至2004年服务一名内蒙古顾客后，对方欲赠送其北京一套一室一厅住房。视频中刘某霞称自己当时17岁，但网友推算其2002年仅15岁，质疑西贝涉嫌雇佣童工。西贝客服回应称视频内容为“真人真事”，但强调公众号主要为内部员工交流平台，“并非对外公布”。
此前公众号发布文章《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》，以儿童视角讲述其坚持要求食用西贝儿童餐的故事，被指煽情炒作。西贝客服称文章因遭遇“网暴”下架，并重申该账号属性为内部平台。接连两起内容争议，使西贝公关策略被网友批为“灾难型公关”，公众质疑其试图以情感叙事掩盖产品实质问题。
上海律师郭乘希在诉讼中指出，西贝通过“大爷送房”“7岁毛毛”等文学化故事试图转移公众对食材真相的关注，但故事与食品安全、食材来源无逻辑关联。其诉讼请求包括要求西贝在全国门店及电商平台公示预包装食材详细信息，并索赔三倍消费金额惩罚性赔偿。郭乘希表示，作为西贝九年老顾客，起诉目的是推动餐饮企业信息透明化，“消费者有权知道吃进嘴里的东西从哪里来、如何制作”。
来源：北京商报、澎湃新闻、红星新闻
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