用户手机中照片、数据被删除，美团回应：将赔偿相应损失_美食料理

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2026-03-24 16:03:43

3月24日，“美团删照片”话题登上热搜。美团官方客服回应称不涉及对个人信息的读取、存储或泄漏，已第一时间修复，“如需帮助，我们将为您提供一对一专项技术支持。”目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并表示将承担全部费用和赔偿相应损失。

多名安卓用户在社交平台反映，未执行任何操作的情况下，手机相册内数百至数千张照片、视频被自动清空，而系统拦截日志显示，执行删除操作的应用为美团。

对此，美团客服账号回应称，“经排查，个别安卓系统版本下，第三方插件冲突导致缓存清理时会出现异常提示，不涉及对您个人信息的读取、存储或泄漏。我们已第一时间修复。如清理文件确实涉及您的个人文件，可前往手机回收站或最近删除找回。如需帮助，我们将为您提供一对一专项技术支持。”

美团称，在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，协助受影响用户找回数据。目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

来源：第一财经、荆楚网

（编辑：意欢）