12345能解決的問題有:受理對全市提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員的意見和建議,以及其它服務類信息的咨詢。受理對全市各級政府部門辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議,以及辦事效率、工作作風等方面的投訴等。

12345可受理對全市改革開放、經濟建設、城市管理、社會事業、農村工作等各方面的意見、建議或訴求。
12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則,分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、等非緊急類政務熱線。
涉及各級各部門工作職責、政策法規、執法程序、行政審批等信息的,都可以撥打12345進行咨詢。
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