8年蝉联消费者满意评级第一名 华润雪花啤酒是如何做到的？
在这个啤酒行业群雄逐鹿的时代，华润雪花啤酒在3+3+3战略指引重塑产品、品牌、渠道增强核心竞争力，依靠创新的基因，积极尝试、开辟新产品，持续丰富高端产品组合、口味组合、品牌组合等，抢占更多高端市场份额，满足消费者日趋多元的高端化需求，消费者的满意度指数日益提升。近日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客满意度指数SM (C-CSI®)品牌排名和分析报告，雪花啤酒8年蝉联该榜单消费者满意评级第一名。
满意度领跑难度加大 蝉联8年第一格外难得
根据报告的数据显示，在过去的5年内，仅有13个品牌连续获得C-CSI的榜单第一，占连续发布品牌的9.2%。其中，2022年“中国顾客最满意品牌”的逆转比例为45.7%，这一趋势居高不下。
消费需求日益精细化和网格化，小众消费需求不断涌现，品牌在顾客满意度上持续领跑的难度也越来越大，雪花啤酒8年蝉联C-CSI榜单啤酒品类第一名的成绩格外难得。
斐然成绩背后的原因可以简单总结为两点：在产品品牌与消费者达成共识，在精神品牌上与消费者取得精神共鸣。
在传承中创新 展现特有的中国啤酒文化
众所周知，酒是情绪的放大器，消费者对啤酒品牌的满意度，与自身对品牌的精神共鸣息息相关。但在固有认知中，啤酒是一种在十九世纪末才传入中国的舶来品，中国消费者的与啤酒的中国文化共鸣，在过去很长一段时间里都较难产生。
但随着啤酒行业进入“新世界”，华润雪花啤酒推出了代表中国精神谱系的三款产品：“中国之魂”醴、“中国之形”脸谱系列啤酒、“中国之味”匠心营造啤酒。正如华润雪花啤酒董事长侯孝海所言：推出醴的意义，主要是希望传播中国啤酒文化，从而打破啤酒是舶来品的认知。
以消费者现实需求进行创新，基于中国文化延续传承，展现中国特有的啤酒文化及中国人对啤酒的独特情感，非常容易引起中国消费者的共鸣。
品牌矩阵竞争力强劲 满足消费者多元化高端需求
同时，华润雪花啤酒通过不断“拥抱”新需求，探索符合当下社会背景的诸多新场景新尝试，持续打造品牌优势，精准洞察消费者的细化需求、个性化需求，不断扩宽着产品品牌的深度和广度。
在4+4高端产品矩阵的基础上，2022年，华润雪花啤酒推出了黑狮果啤#703樱桃绯，及碳酸饮料“小啤汽”菠萝百香果乳酸菌味和蜜桃味三款新品，于鲜艳热烈的多变之中，彰显独特气质，在刹那倾心中点亮消费者与品牌间的心照不宣。
“青衿之志，屡践行远”。正如Chnbrand所言：顾客体验管理将是未来驱动业绩和品牌增长的核心动力，拥有坚定的信念和拥有更强的实施能力的企业，才能真正夯实用户体验的根基。华润雪花啤酒将不断传承创新中国啤酒文化，与消费者凝聚共识、合拍共鸣，满足消费者全方位、多层次的需求。
在啤酒高端化的赛道上，华润雪花啤酒策马扬鞭奋蹄疾行，在消费者满意度持续提升的同时，业绩也稳健增长，近日，华润雪花啤酒2022年上半年财报出炉，2022年上半年，华润啤酒实现营收210.13亿元，同比增长7.0%。华润雪花啤酒持续加码高端化、多元化的效益正在日益显现。
C-CSI中国顾客满意度指数
中国顾客满意度指数℠(China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI®)是中 国首个全品类顾客满意度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品 牌政策专项资金的扶持，是中国消费者和企业最信赖的顾客满意度评价制度之一。