让“刷单炒信”得不偿失
小马在周五结束工作之后约着几位朋友去一家西餐厅相聚，主要是看中这家西餐厅在某点评APP上的评分不错，还有几道自己喜欢的菜肴。可没想到，这次体验并不好。他们发现这家餐厅并不像APP上说得那样门庭若市，几道推荐菜肴也并不可口。除了服务尚可，这家餐厅与点评APP上的描述相去甚远，名不副实。小马感觉被点评APP骗了，“再也不来这家店了。”
点评APP的出现，背后是“双赢”的商业逻辑。对消费者来说，按照用户提供的评价信息“按图索骥”，可以省去“大海捞针”的麻烦，更方便快捷。对商家来说，通过分享用户体验给消费者指路，可以提升自己的信誉和市场竞争力。但现实中，点评APP变成了不良商家公关和营销的地盘，“刷单炒信”现象时常发生，以致用户越来越难获得真正有价值的信息。久而久之，当人们看到点评APP好评如潮的第一反应，往往会心存疑惑——“不会是假的吧？”
点评APP这本“经”，为何被念歪了？主要还是一些不良商家在搅浑水、钻空子。正是因为看到了“刷单炒信”成本低、代价小、收益高，一些不良商家动起了“歪脑筋”。他们不是想着怎样提升服务和品质，而是通过雇佣水军刷单，制造销量领先、品质过硬、信誉良好的假象，赚取好口碑，提升自己的信誉和市场竞争力。相反，那些没有雇佣水军刷单的商家，因为信用度不高无法获得更高的知名度，以致消费者无法购买到真正优质的商品或者服务。类似做法，不仅会导致“劣币驱逐良币”，扰乱正常的市场秩序，而且还侵害了消费者合法权益，影响人们对消费的信心。
应当看到，一些商家之所以任性“刷单炒信”欺骗消费者，一个重要原因就是违规成本较低。据报道，某电商平台曾打掉过数千人的刷单团队，但因为相关法规的缺失，除了行政处罚和网络平台的自律措施，很难追究刷单组织者和参与者的其他法律责任。对此，有刷单者公开表示：“查到了不会死，不刷只能等死”。由于操作隐秘、过程在线、空间很大、赚钱容易，“刷单炒信”仍在野蛮生长，映衬出当前治理遭遇的尴尬。如何有效加强监管，充分保护消费者合法权益，成为亟待破解的问题。
让“刷单炒信”得不偿失，关键在于加大处罚力度、提升违法成本。《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《电子商务法》等多部法律，针对“刷单炒信”都有相应的处罚条款。有法可依，更要执法必严。这就需要市场监管、商务、公安等部门联合起来，织就更加严密的监管体系，杜绝不良商家钻空子、打“擦边球”；要加大惩处力度，提高违法成本，丰富监管措施，对无视法律、我行我素、顶风作案的，发现一起、查处一起、曝光一起，让“刷单炒信”付出更大代价，得不偿失。同时，面对“刷单炒信”的不良商家，消费者没必要忍气吞声，要学会用法律武器与骗人的奸商“斗法”，以便更好地维护自己的合法利益。
“人无信不立，业无信不兴”。市场经济讲究诚信经营、公平竞争。“刷单炒信”挑战商业规则，违背了最起码的市场原则、社会公德，必须坚决予以清理整治，绝不能有丝毫含糊。重拳出击，加大处罚力度，提升违法成本，挤压“刷单炒信”者闪转腾挪的空间，营造守法诚信的网络环境，才能避免“劣币驱逐良币”，最大限度激发消费市场活力，维护正常经济社会秩序，为稳定经济社会大局提供有力支撑。
作者：■丁恒情
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