10月23日清晨，苏州阳澄湖畔，蟹农们正忙着起笼、收蟹、筛选、捆扎。“客户都提前预订，就等这第一口‘鲜’。”养了三十多年蟹的周师傅说道。

阳澄湖大闸蟹的诱人之处，在味，也在“鲜”。面对“生鲜只有48小时最佳期”的挑战，苏州邮政启动大闸蟹专项寄递服务，通过“前置场地、网格下沉、星光配送、金融助农”四大举措，打通从湖区到全国的“极速通道”。

工作人员在处理全国各地订单。江苏邮政供图

为了应对短时间集中发货的挑战，苏州邮政创新推行“场地前置、运能优配、错峰作业”的灵活机制。开捕以来，苏州邮政每天都会根据蟹农与商户的出货预测，细化发运计划至具体路向和航班车次，做到及时预测，即时调度。同时，邮政调度中心实行“弹性开仓”，夜间设置延时作业，让“蟹上岸、即发运”成为现实。

今年，阳澄湖邮政前置运营中心还首度使用“错峰出行+定制短驳”的模式。蟹农们可以选择任意时间送货，不必排队；针对大客户、直播带货商家和礼盒订单，苏州邮政开通专项专车，平均日揽收量超4000件。民航与邮航航班全程兜底，4至7班航次常态保障，全国257个主要城市实现“次日达或隔日达”。

准备工作的无人运输车。江苏邮政供图

为了方便蟹农发货，苏州邮政在阳澄湖区域打造“助农网络”。按照“市场有需求的地方就有邮政设点”的原则，今年邮政全面推行“驻户+驻村+驻场”的三位一体模式。在湖区及周边乡镇划分小网格，每个网格都有揽收点，配备扫码登记与称重设备，为蟹农提供“家门口寄递”。

同时，苏州邮政还为大型合作社增配了流动揽收无人车，车上可直接驶入蟹塘边装运，提升运输效率。还结合助农政策推出差异化寄递方案：大客户“一户一策”签约价，小商户“散户优惠券”，灵活资费让成本更透明。“最方便的是我们村口就有邮政收寄点，蟹上岸十几分钟就能及时转运到仓库。”蟹农顾师傅说。

阳澄湖蟹即将运往全国各地。江苏邮政供图

为保证“最后一公里”的品质，苏州邮政今年上线了“星光配送”“冷藏待签”和“主动客服”三项服务升级。在寄递高峰期间，各核心网点均配备独立保鲜柜，客户未能及时签收的包裹可短时控温储存，避免“上桌前掉鲜”；同时针对夜间抵达的快件，邮政推出“星光配送”服务，让城市白领也能在下班后收到鲜蟹。

除了效率，体验也很关键。苏州邮政设立大闸蟹客服专班，实时监测全流程状态：揽收、分拣、发运、派送全链路数据可视化。一旦系统显示延误或温差偏高，客服会主动联系客户确认收件。

邮政直播助农。江苏邮政供图

为让“鲜”能到达更多地方，“富”也能返流乡村。苏州邮政把寄递保障延伸到了产业链深处，从物流服务者变成产业助推者。在金融板块，聚焦蟹农信贷需求，建设大闸蟹特色金融网点，量身定制贷款、担保、保险“三合一”方案，为蟹农“养得稳、卖得快”提供资金保障。在渠道拓展上，打造“阳澄湖大闸蟹邮政基地农品”示范区，线下打通仓储、包装、贴标一条链，线上通过邮乐网等电商平台开辟“产地直销通道”。此外，还携手直播团队推出“节气寻鲜”系列活动，让消费者在屏幕前沉浸式感受捕蟹现场的氛围。