原標題：工作經常被打斷？這未嘗不是一件好事！

作者|師涵

想像一下，你在辦公室工作，一個同事突然走過來和你聊天。你被迫中斷現在正在進行的工作，這時，你便經歷了工作入侵（work intrusion）。工作入侵是各行各業都會發生的普遍現象。Wajcman和Rose在2011年的研究指出，員工平均每小時會經歷3次工作入侵，每天最多可經歷22次。工作入侵的頻繁發生使這一研究現象成為了研究者關注的焦點。

已有研究發現，工作入侵會對企業員工造成一定的負面影響。工作入侵會導致任務完成時間的新增、更多錯誤的產生，甚至使員工忘記自己本該完成的內容。也有研究者認為工作入侵會使員工感到做現在工作任務的時間變少了，壓力倍增。不過，工作入侵也會帶來積極影響。比如，當人們在做枯燥的簡單任務時，工作入侵可以通過短暫的分心讓員工對工作任務更加投入。

那麼，當工作入侵發生，是否有什麼因素能够抵消因自我調節資源損耗及壓力感帶來的消極影響呢？

為了探究這個問題，來自美國的三名研究者（Harshad Puranik，Joel Koopman和Heather C. Vough）聚焦於研究工作入侵對員工工作滿意度的影響，從不同角度提出工作入侵會對個體的工作滿意度造成正面或負面影響的三條路徑：

從任務本身看，不斷地將注意力從正在做的工作任務，轉移到另一項任務再轉移到初始任務需要消耗有限的自我調節資源，會讓員工變得疲憊不堪，降低他們的工作滿意度；

從情緒體驗的角度看，工作入侵帶來的壓力感會降低員工工作滿意度；

從社會性的角度看，人們需要日常的社會互動以獲得歸屬感，這是人類在不斷的進化過程中形成的基本需求，有利於心理健康。所以工作入侵在打斷員工日常工作的同時，會使員工產生與打斷者的社會互動，歸屬感需求被滿足，從而提升工作滿意度。

研究過程

研究者通過發送郵件的管道邀請了120名被試參與實驗，實驗持續三個星期，15個工作日。每天中午，研究者會向被試發送一封郵件，以量表的形式量測被試感知到的工作入侵程度、

自我調節資源損耗程度、歸屬感及工作壓力。下班時間，研究者會發送第二封郵件，量測被試的工作滿意度。最終研究者回收到了111名被試共1147天的有效數據。

研究結果

研究發現，工作入侵可以使員工獲得歸屬感，提升工作滿意度；員工歸屬感的獲得也能有效緩解了自我調節資源損耗和壓力感造成的負面影響。同時，這種積極作用不受員工"與打斷者間的關係"、"工作年限"、"日均工作時長"等個人因素及"多執行緒工作的强度"、"工作複雜程度"等工作因素的影響。

研究還發現，如果員工擁有更多安排自己工作的主動權，工作入侵帶來的積極作用會增强。推測原因為：當工作被打斷時，若員工擁有一定的自主權，他們可以及時調整自己的工作計畫，不必擔心工作會受到重大影響。同時，若員工正在做一項高度依賴於團隊合作完成的工作任務，工作入侵帶來的積極作用會也增强。

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作者說

總而言之，企業員工應"理性平和"地看待工作入侵這一現象，儘量不要去頻繁打斷他人工作，而當自己的工作被打斷時，應放平心態，積極與打斷者交流互動，如果實在沒有時間，可以直接提出拒絕。企業也不需要採取措施完全地消除工作入侵，而應適當管理，如"給予員工更多地自主權"，以充分發揮工作入侵在社交方面發揮的積極作用，提升員工工作滿意度。

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