去人性化，它比你想像中更常見、更有害
2007年我在一個精神病院實習。一個返聘回來的老教授問過我兩個問題。一個他給了答案，一個沒有給答案。這兩個問題我至今難忘，並且成為我的一種堅持。
有答案的問題是：這個病房裏90%的病人此生無法被治癒了，為什麼要治？
看著我一副信仰即將崩塌的表情，他說：人的身心是有自愈能力的，這應該是每個醫者的底層信仰。有這個信仰，你就完全不知道哪個病人是那個10%，所以就都要治。
第二個問題是在我實習快結束的時候提的。他問：我們除了每天下班能出去之外，我們和這些關在三道鐵門裏的病人有什麼區別？
我想了很久：有什麼區別呢？除了暫時不太自由，他們有的比我帥，有的比我有錢，有的比我有學識，有的比我聰明。如果非要說個區別，就是他們擁有一些我們沒有過的體驗。
老教授沒有置評，也沒有給我個答案。後來，我想，也許去思考這個問題本身就是答案。因為，這意味著我還把這些病人當人看。
把人當人看，說起來好像天經地義理所當然。但是，現實中的情况卻不是我們自以為的樣子。否則心理學上就不會有"去人性化"這個詞彙。
這個詞經常出現在新手諮詢師的案例督導中。當諮詢師遇到一個很難搞的個案，他的案例報告裏就更容易出現較多關於症狀的內容。並且他可能會下意識地渴望督導師給他一個諸如這樣的確認——是的，這是一個某某型人格障礙。如果得到這個確認，諮詢師就會獲得一種如釋重負的感覺。但是，這種時候，督導師一般會提醒他，症狀太過耀眼，都看不到對方人了。
只見症狀不見人，就是最常被說到的去人性化。當我們遇到與人有關的問題時，去人性化有讓問題變簡單的作用，但是，同時也有讓問題變得無解的風險。
比如，我曾遇到過一個家長（一個中學校長）。我在給孩子們上完心理發展課後，按例與家長們座談一下。他發言道：小何老師，聽說你還沒有孩子，那在教育孩子這件事情上，我們為什麼要聽你的。
這個疑問是合情合理的，但是說得這麼直接，當時我還是有點hold不住的。我說：因為，我能聽懂你孩子說的話。你完全可以把我當成個翻譯。
接著，他就提了一個去人性化的問題：那你說說，我的孩子到底是什麼問題？用什麼辦法解决？
我懟道：你孩子的問題很簡單，就是理論上應該跟他很親近的人，卻不願意聽他說真心話，久而久之，他都失去說真心話的能力了。
然後，我就被投訴了。
所以，不僅僅是醫生或心理諮詢師可能會對病人或來訪者使用去人性化，最親近的人之間，也會使用。上面這個孩子在他父親眼裡就不是一個人，而是一個需要被解决的問題。
再舉個例子，展示一下去人性化在親密關係之間發生的全過程。
一個女孩烦乱是否分手而來諮詢。她覺得男友的覈心問題是缺乏行動力，她在這個問題上跟男友進行了多次溝通商量和暴力溝通，均無果。
經討論發現，女孩得出覈心問題的結論，是基於男友在學習上的表現。然而，男友在遊戲、運動和社交上，完全沒有行動力缺乏的迹象。另一方面，經內心探索，女孩發現，其實在這個男孩身上有她父母絕對無法接受的"缺點"。這點男友並不知道。
由此，我們可以看到，女孩面對這個男友，內心有個很難解决的烦乱，然後，無意識選擇局部地看待男友，之後，再放大這個局部問題，最終，完成這個去人性化的操作。男友從一個完整的人，變成了一個缺乏行動力的問題。
這裡，還隱含了一個更有意思的過程——當這個去人性化的操作完成的時候，女孩自己也從一個人變成了一個學習動力檢查器。
這就是說，去人性化，是具有雙向效果的，就是反噬。真真兒的一個邪門功夫。
想想前面諮詢師的例子，在把來訪者去人性化變成一個診斷的時候，他自己也變成了一個檢測儀。那個中學校長，在把自己孩子變成一個需要解决的問題的時候，自己也變成了答題卡。
這種反噬的例子在現實狀況中也很多。比如，一個當過都市市容管理者的來訪者，在諮詢早期，他在講述自己工作時，稱小商販等為刁民。這個去人性化的操作，一方面防禦掉他對小商販的處境的同情心，使其能乾淨的完成工作；另一方面，他也開始輕視自己身上本來具有的優點，開始覺得自己是個無用之人。
再比如，只能看到症狀，看不到病人的醫生，往往也會不知不覺中忽視自己有免疫系統這回事，變得潔癖而怕死。嚴重的，可能淪為藥物享樂主義者，為了吃藥而總能週期性的找到點症狀，並完全不自知。
另外，只能看到分數，看不到學生的老師，往往最後也忘記自己有思考能力，學生提問超綱，他就只會回答，"這個問題不會考"。離開評優體系，放下課本教參，他基本杜絕接觸任何複雜的事物，藉口往往是：已經又忙又累。
所以，親子、戀人、醫患、師生、以及一些寫了會被和諧的關係裏，都可能出現無意識的去人性化。而商業領域裏有意識的去人性化，就留給大家自由發揮了。
當然，前面說了，去人性化，有讓問題變簡單的功能，當智力、心力臨時欠費的時候，偶爾使用可能有益。但是，需要警醒的就是它的反噬效果——如果你看誰都像釘子，那你肯定就是個錘子~
作者：何异應用心理學本科；中醫心理學研究生；二級心理諮詢師，團體諮詢師。
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