奶茶包装现“不雅”风波，各方如何解局？

在这个追求个性与创意的时代，商品包装如同品牌的“脸面”，备受消费者关注。近期，天津一家奶茶店却因包装文字陷入舆论漩涡，引发大众对包装文化与规范的思考。

5 月 3 日，有网友在社交平台爆料，于天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品，封口膜印着醒目的“嬲”字，还特别标注“多数用作脏词”，这让其观感极度不适。此爆料瞬间在网络掀起波澜，不同地区网友看法不一。天津当地不少网友觉得，这字在天津话里既不雅又不文明，类似骂人的语气助词；但也有人猜测商家或许是想科普生僻字。

事实上，这并非个例。今年 2 月底就有网友吐槽该奶茶“嬲”字包装，直言宣传生僻字不该用污言秽语。无独有偶，5 月 3 日，来天津旅游的福建游客温先生也反映，在该品牌滨江路店花 14.5 元买的爆款奶茶，拿到手竟有“脏字”，感觉“被冒犯”。温先生疑惑，奶茶杯体印着“我爱天津”，为何会出现这样的字。

面对舆论压力，5 月 4 日，“汝呓如意”官方平台迅速致歉。称封口膜生僻字是随机生成，目前印有“嬲”字的封口膜已统一销毁，不再使用，之前买到含此字奶茶的顾客可联系门店退款。工作人员还透露，这个“嬲”字在外卖平台已引发过差评，且封口包装还有“焱”“恏”等诸多生僻字及解释，商家本意是科普，却考虑欠妥。

类似争议并非首次上演。2023 年，浙江温州一奶茶品牌因杯身印方言粗话“你拿个杯”被责令整改，涉事方公开致歉并下架产品。国家市场监管总局也明确要求饮品广告不得违背社会良好风尚。河南泽槿律师事务所主任付建指出，奶茶店此举违反《广告法》。不雅文字包装影响消费体验，消费者有权要求退款或更换，还可向市场监管部门投诉。若广告妨碍社会秩序或违背公序良俗，涉事企业将面临高额罚款，情节严重的可能被吊销执照。

从这些事件不难看出，商家在追求包装创意时，必须守住法律与道德底线。一个小小的包装，不仅承载着商品，更传递着品牌的价值观与文化内涵。

此次奶茶包装风波，给众多商家敲响警钟。希望商家能加强自查，注重消费者感受。同时，消费者若遇到类似情况，也要勇敢维护自身权益。相信通过各方努力，能营造更健康、规范的消费环境。期待大家分享身边类似经历，共同促进市场良性发展。