今年是“消費提振年”,面對疫情消散的有利環境,社會經濟整體一片向好。
前幾幾天,今年的五一小長假已經過去啦!據官方數據預測,今年五一旅遊人次有望突破2019年同期水平,將達2.3億人次,創五年來新高。與此同時,餐飲行業也將迎來客流小高峰,相信各位餐飲人都在摩拳擦掌、躍躍欲試,想要這個五一放出自己的“獨門絕招”。
每逢節假日,餐廳靠做活動吸引顧客成為必然。但門店活動要怎麼做才能在商圈中更突出、顯眼?如何以更少的成本獲得更大的口碑和客流?
今天,轉門面網小編就來為各位餐飲人們介紹9種有效又好落地的餐廳獲客招術,讓你的店天天爆滿!
1.認真檢查自傢菜單,聚焦核心菜品
這個是我們後面做活動的基礎和前提。別小看菜單,它是餐廳甚至品牌無形的宣傳冊。
曾經,有餐廳老板談過自己的血淚史:喜歡盯著別傢或其他傢,看到別人有賣的好的菜品就仿制過來加在菜單上,結果菜單越來越厚,每日采購和廚房壓力都很多,菜越多效率就低,損耗也大,員工也累,利潤並沒有增加多少。
因此,一定要讓自己的菜單變“薄”,遵循“3S”原則:standard(標準)、speciaI(特別)、simple(簡單)。
聚焦自己的招牌菜和特色菜,把優勢做精、做強,做成商圈第一、區域第一。同時,要讓顧客拿到你的菜單就能輕松點菜、快速下單,節省顧客的時間就是提升餐廳賺錢的速度。
2.重視服務和細節,客訴一定要及時處理
這個也是做好活動的重要前提。如果你活動做的再好,顧客來的再多,但你服務很差,一樣會讓餐廳“臭名昭著”。
節假日出來遊玩、吃飯的人很多,大傢願意在你的店排隊,是認可你或被推薦,一定要善待你的顧客,整個就餐過程盡量給顧客留下更好印象。
比如:為排隊的顧客提供椅子、飲料、小零食、小玩具等;為帶寶寶的顧客提供寶寶椅、寶寶餐等;如果菜品有問題時,一定要先耐心、仔細聆聽顧客抱怨,第一時間給予補償措施,平息顧客怒氣,也嚴格進行自檢自查。顧客走時,可送上優惠券、小贈品、停車券等等。
3.推出“今日特價”、“新客嘗鮮”等福利
對於新顧客,可推出“今日特價”或“新客嘗鮮”等菜品,可以是店裡的招牌菜或其他傢沒有的,也可是新品菜,但一定要記住價格不貴、味道不差,符合多數顧客飲食習慣和口味,讓顧客減少試錯成本,一步步成為你的回頭客、長期客。
當然,這些福利活動不能影響餐廳正常運營,比如:要占用大廚的時間;烹飪時間很長;味道一般;原材料成本高、不易保存等。
4.與當地美食主播合作,在平臺做推廣
近年來,抖音、快手等短視頻平臺流行,湧現出大量的本地美食主播、網紅,餐廳可通過邀請美食主播來探店,幫助宣傳推廣。近期,淄博燒烤火出圈,吸引瞭全國各地眾多美食主播前來打卡,無形之中有幫助淄博帶來瞭更多流量。
同時,很多餐廳也可以在小紅書、微博上做活動,邀請大V種草,或新顧客前來體驗打卡。
這種方式優勢是,這些KOL擁有一定的粉絲量(幾十萬甚至幾百萬),粉絲基數大、粘性高,願意去轉發或來嘗試。
註意:把顧客引流來後,不能不管不顧,或者隻做“一錘子”買賣,想辦法把他們留住,成為自己店的粉絲才是關鍵。比如:可以建自己的私域粉絲群。
5. 巧用導航地圖來引流
如今,智能手機和互聯網科技的發達,讓人們出門隻需一步手機就能搞定一切。
尤其到瞭一個陌生地方,一鍵導航方便又精準,想去哪、想吃啥,都可以幫你推薦。
對於五一長假,外地遊客居多情況下,讓自己的餐廳在地圖上留下足跡,不失為一個低成本又聰明的推廣方式。
地圖導航軟件不僅用戶量多,而且都與美團、餓瞭麼、大眾點評有合作,顧客隻需輕輕搜索,你得店的詳情都一目瞭然。
值得註意的是:在地圖上不能隻留下店名、地址等,還要盡可能完善餐廳信息,圖片豐富起來,讓顧客一搜到就想來。
6. 巧妙借助外外賣員引流
外賣如今已經越來越普遍化,沒有點過外賣的年輕人幾乎不存在。
外賣本身就是一個流量池,不過成本高。但有沒有想過,其實龐大的外賣員也是一個移動的宣傳載體。
比如,有一傢店與外賣員合作,在送餐時讓顧客掃個碼或送上一張券(直接放在外賣裡也行,但效果並不太好。外賣員就像店員專送一樣,幾句暖心的話拉近彼此距離,再加上優惠券,顧客更願接受),隻要顧客店內使用瞭碼或券,外賣員也有相應紅包。
同時,對於外賣員引流的顧客,店傢還可將配送、包裝等費用讓利給顧客,讓顧客享受更多優惠,增強下次再來的粘性。
這種方式可以讓三方同時收益,不再被平臺裹挾,商傢也可借此創建自己的私域微信福利群。
7. 異業合作,流量互換、利益共享
異業合作早已不是稀奇事,通過不同行業的商傢合作,避免同行競爭,實現流量互換的雙贏。
尤其五一假期,每一傢點客流都不少。餐飲更容易與其他行業商傢合作,比如:餐廳可以和旅遊景區合作,來景區玩送燒烤店的優惠券,來吃燒烤可享受景區8折優惠。
餐廳還可以和出租車公司、理發店、水果店、電影院、書店、服裝店等合作,不僅增傢瞭各自的客流,也帶動瞭本店的營業額。
8. 創意活動打折或免單
做活動,每一傢都。但是,做能夠讓顧客記得住、願意來玩的才是成功的活動。
同時,還要避免同行競爭太激烈,不然利越讓越多,商傢隻能賠本賺吆喝瞭。
那如何既能控制成本又能吸引顧客參與、傳播呢?
主要在於:商傢制定折扣門檻和規則;顧客願意主動參與。
比如:“腰越細折扣越大”活動,讓顧客通過不同寬度的兩根柱子,空間越小折扣越大。這種設計很巧妙,很多顧客都願意參與,但一定是最瘦的折扣越大,就很有成就感,更願意發朋友圈。當然,瘦的人飯量普遍不會太大,尤其女生,自然折扣的成本也不會太多。
所以,你的活動越特別、規則越明細,顧客挑戰的欲望就越多,而商傢可控的范圍也越大。
9. 贈品引流的誤區和心思
贈品是引流的第一法寶,但很多商傢還停留在最基礎的表面,隻是送東西,如果做的好,贈品也可以引起消費裂變。
比如:有傢餐廳會在顧客就餐中,邀請顧客當場轉發一張50元的電子券給親朋好友,送一個素菜,如果地方當場領取瞭,就送一個葷菜,但需要下次來堂食時才可使用。
這樣一個贈品,既然顧客向身邊便宜宣傳瞭這傢店,又能夠讓顧客下次還來,增加瞭顧客粘性。
還有一傢火鍋店,送的贈品是一份蔬菜及有一張38元的鍋底券,蔬菜可以現場打包帶走,也可使用38元的券在店裡使用。這樣顧客留在店裡是,就不是隻吃一份蔬菜瞭。
當然,幫助門店引流的好活動還有很多,比如:餐廳直播後廚做菜過程;做愛心公益活動;消費滿三次(固定金額)後,可打五折等等。活動可以有很多,但餐飲的活動再多,也離不開一個“真”字,真誠、真心、真物、真價,這才是餐廳最好的競爭力。