美团试点新功能：外卖骑手也能“拉黑”顾客
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2025-10-13 10:43:25
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10月13日，美团向媒体确认在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价和屏蔽用户功能，订单结束后48小时内，骑手可对用户进行匿名评价，若遇辱骂、恐吓等情形，可勾选“不再为该顾客送餐”选项，经平台审核通过后屏蔽该用户，最多同时屏蔽两人，屏蔽有效期365天。美团客服表示，该功能为近期新增，后续将逐步推广至更多城市。
此前，骑手与用户冲突事件频发，但骑手缺乏有效应对手段。有骑手因送餐延迟遭恶意差评，或因联系不上用户被投诉未送达。用户长期拥有评价和“拉黑”骑手的权利，在订单详情页进入骑手主页即可操作。美团此次试点打破了单向评价机制，首次赋予骑手对等权限。
今年以来，美团持续加码骑手权益保障。6月1日，美团升级“骑手大病关怀计划”，新增61种轻症疾病保障，并将兼职骑手未成年子女纳入范围。
9月17日，美团与骑手代表签订《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》，明确将取消超时扣款、推动养老保险全国覆盖、优化防疲劳措施等。
数据层面，美团研究院披露，2024年全年高频骑手月均收入介于6650元至9344元，乐跑骑手在北上广深等城市月收入均值达11547元。2025年二季度，美团营收918亿元，同比增长11.7%，即时零售日订单量峰值突破1.5亿单，配送平均用时34分钟。月活跃用户超5亿，用户年交易频次创新高。
来源：中国青年报、界面新闻
（编辑：意欢）
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